ご注文について
Q注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
Aご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
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Q複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
A複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A可能です。マイページより、宛名を指定しての領収証発行ができますのでご利用ください。会員登録されていないゲストの方は、備考欄に領収書希望と明記ください。ご注文後の場合は、別途お問い合わせください。
お支払い方法について
Qどのような支払方法がありますか？
Aクレジットカード払い・Amazon Pay・コンビニ前払いがご利用いただけます。
Q支払い方法を、注文後に変更できますか？
Aご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
配送について
Q商品はいつ届きますか？
A発送は商品により異なりますので、商品詳細ベージをご確認下さい。発送からお届けまでは配送先によって異なりますが、翌日～1週間程のお届けとなります。
Q配送会社を選べますか？
A基本は佐川急便のみのお届けとなります。
Q離島ですが、配送可能ですか？
A可能です。別途お見積りとなりますのでお気軽にお問い合わせください。
Q商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A在庫がある商品は、ご注文日より5営業日目以降からご指定いただけます。ただし、商品により、お届け日時のご希望を承る事ができないものもありますので、商品ページより必ずご確認下さい。
Q商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q商品が届きません。どうすればよいですか？
A商品の発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りしております。メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q商品は届きましたが、商品に破損、漏れがありました。交換できますか？
A配送中の破損、欠損については早急に交換対応させていただきます。交換品をお届けの際、破損した商品を配達員にお渡し下さい。
キャンセル・返品・交換について
Q注文した内容を変更したいのですが、できますか？
Aご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q注文をキャンセル・交換したいのですが、できますか？
Aご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Qキャンセルしたい場合は、どうすればよいですか？
A購入確定後の変更・キャンセルにつきましては、基本承っておりませんが、特注品以外の商品につきましては配送前でしたらキャンセルお受けできる場合もございますので、急ぎお電話にてご確認お願いいたします。
Q返品したい場合は、どうすればよいですか？
A商品開封後の返品は対象外になります。開封前の返品可能ですので、申し訳ありませんが、お客様ご負担にてお送りいただくようになります。詳細は別途お問い合わせ下さい。
サイトについて
Q商品を探す場合はどうすればよいですか？
Aサイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
「ひとりで塗れるもん」について
Q難しそうですが、初心者でも塗れますか？
A軽く伸びやすい材料ですので、初めて塗り壁にチャレンジする方でも大丈夫です。パンにクリームチーズやバターを塗ると同じようにコテで材料を壁に塗りつけていけます。塗り方の詳細はHowtoに動画もありますのでぜひご参照下さい。不明な点、ご不安な点はフリーダイヤルやラインでのチャット相談も承りますので、ご気軽にご相談下さい。
Q女性でも大丈夫でしょうか？
Aもちろんです。女性やお子様にも沢山塗ってもらっています。
Q漆喰系とありますが、漆喰ではないのですか？
A漆喰ではありません。「ひとりで塗れるもん」は漆喰と同じ石灰石（炭酸カルシウム）を主成分に作られた弊社オリジナルの塗り壁材です。漆喰と同じ調湿効果、消臭、防カビなどの性能を備えながら、塗りやすい、クラックがおきにくい、手にとりやすい価格帯など本漆喰では叶わなかった特長があります。ただ、本漆喰の製造工程である石灰を焼成する工程をあえて省いているため、外壁には適しません。
Q珪藻土との違いがわかりません。
A珪藻土が珪藻の殻の化石、ひとりで塗れるもんは石灰石を原料とします。
Q「ひとりで塗れるもん」は何でできていますか？
A主原料は炭酸カルシウムです。
その中に、強度を保つためにEVA樹脂を加えたり、つなぎ材として天然ミネラルファイバー、ウッドファイバー、メチルセルロースを入れています。
天然ミネラルファイバーはドイツ製の鉱石を高温焼成してできる天然の繊維です。
塗り壁っつうのは、骨材が混ざっているもんがほとんとで、まぁ、粘土みたいなものを塗りEVA樹脂はおもちゃにも使われているもので、赤ん坊が口の中でしゃぶって大丈夫な安全な樹脂です。
天然ミネラルファイバーはドイツ製の鉱石を高温焼成してできる天然の繊維です。
塗り壁っつうのは、骨材が混ざっているもんがほとんとで、まぁ、粘土みたいなものを塗りEVA樹脂はおもちゃにも使われているもので、赤ん坊が口の中でしゃぶって大丈夫な安全な樹脂です。
Q開封すると独特の臭いがしますが、これはなんですか？
ADIY用は開封後もある期間保管できるよう敢えて保存料を少し添加しています。施工後、数日で臭いは納まりますが、マンションのような気密性の高いところではしばらく臭いが残る可能性もございます。この保存料も身体に害のないフェノキシエタノールを使用していますので、ご安心下さい。
Qコテ以外、例えばローラーでも塗れますか？
A水分を調整すればローラーでも可能です。一回では下地が隠れないので、２～３回塗りが必要になります。手で塗りつけることもできます。
Q「ひとりで塗れるもん」からホルムアルデヒドは出てきますか？
A出てきません。ホルムアルデヒドはVOC（揮発性有機化合物）という有機化合物です。
炭酸カルシウムのような無機質な成分からは発生しないものです。
炭酸カルシウムのような無機質な成分からは発生しないものです。
Q壁紙の上から直接塗れるということですが、汚れや壁紙が剥がれている場合はどうしたらいいですか？
A塗る前に塗布部分の埃や表面の汚れはなるべく綺麗にお掃除して下さい。長年の油や煙草のヤニは塗った後に染み出してムラになるｹｰｽがあります。汚れが酷い場合は、下地材としてシーラーを塗ってから塗布して下さい。壁紙がはがれている場合は木工用ボンドでくっつけてから、割れ目にはボンドを詰めて平坦にしてから塗り始めて下さい。Howtoにも載せておりますので、ぜひご参照下さい。
Q乾くと色は変わりますか？
A乾燥すると色が少し薄くなります。
Q色の確認をすることはできますか？
A商品詳細ページにてご確認ください。どうしてもディスプレイ越しでイメージが異なる場合もございますので、実物の色見本サンプルをご請求ください。塗り見本は無料で、送料負担だけでお送り致します。
Q下地はなんでもそのまま塗れますか？
Aビニールクロスの上からはそのまま塗れます。シーラーやパテで固める必要のある下地もあります。HOW TOベージに掲載の下地対応表をご参照下さい。
Q六畳間を塗りたい。何缶必要ですか？
A22kg×１缶＋11KG×１缶～22kg×2缶程度です。窓やドアの数、塗り厚によって変わります。
Q塗り方の動画はありますか？
AHOW TOページからご覧いただけます。
Qどこから塗り始めればいいですか？
A決まりはありませんが、右利きの方は左端から１ｍ幅ほど（手が届く範囲）で上から下へと塗り進めていくことをお勧めしています。左利きの方は反対に右端からになります。
Qコーナー部分をキレイに仕上げるにはどうしたらいいですか？
A出隅（出っ張っている角）は、平らな板を片面に当てて一時的に入隅を作って塗ると塗りやすいです。（イラストを付ける）
Qうまく塗れません。塗り直しはできますか？
A塗っている最中でも材料はどんどん乾いて固まってきますが、霧吹きで水をかけると元の柔らかさに戻りますの、完全硬化する前でしたら何度でも塗り直し可能です。
Q施工を途中で止めるとどうなりますか？
A問題ありません。しかし面の途中で作業と止めてしまうと、塗り終わりとの境目が目立ちやすいため、気になる方は1面を塗り切ってしまうことをお勧めします。
Q重ね塗りは必要ですか？
A下地が隠蔽されていれば一度塗りでも大丈夫です。ビニールクロスにより凹凸が激しいものもありますので、その場合は二度塗りしたほうが下地が透けてきません。
Q天井も塗りたいですが、注意点はありますか？
A壁に比べて材料が垂れる可能性が高くなるので床や家具などの養生にお気をつけください。
Qどれくらいで固まりますか？
A完全硬化は約24時間です。
Q塗った壁に釘や画鋲はさせますか？
A完全硬化した後は穴をあけても大丈夫です。
Q「ひとりで塗れるもん」は不燃材料ですか？
A不燃です。認定番号は「NM-3433」です。
Q「ひとりで塗れるもん」はフォースター認証を受けていますか？
A告示対象外品（ホルムアルデヒドの発生がほとんどなく、シックハウス対策に係る規制にかからない商品）です。F☆☆☆☆相当品
Qペットが食べてしまいました。大丈夫でしょうか。
A有害なものは入っておりません。様子を見てご心配なようでしたら、かかりつけの獣医さんにご相談下さい。
Q塗っている最中に服についてしまいました。洗えば落ちますか？
A水性材料のため洗濯すると落ちることがほとんどですが、色が濃い場合はなるべく早くお湯でもみ洗いすることをおすすめします。
Q塗り終わりましたが、材料が余りました。どうしたらいいですか？
A容器の縁に残った材料をかき集めてラップなどでぴったり覆い、空気に触れないようにした状態で密閉してください。
Q塗った後、臭いが残って気になります。この臭いは消えますか？
A消えます。建物によって必要日数が変わりますが、換気を十分にしていただくことをお勧めします。
Q開封後、どれくらい保管可能ですか？
A密閉した状態で、日陰の涼しいところに保管して下さい。半年～１年間が使用の目安です。
Q余って不要になった材料はどうやって捨てればいいですか？
A十分に乾燥させてから不燃ごみとしてお住まいの地域の収集方法に従って処理して下さい。
Q耐用年数はどれくらいですか？
A10年ほどです。
Q壁が汚れてしまいました。どうすればいいですか？
A手垢など表面に付いた汚れは消しゴムで擦ると綺麗になります。飲料や油などの液体は上から塗り重ねをおすすめします。
Q塗り壁の上からペイントできますか？
A可能です。商品同士の相性を考慮し小さな面での試し塗りをお勧めいたします。
その他のご質問
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お急ぎの場合は、サイト上部に記載のフリーダイヤルまでご連絡下さい。
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